Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour toute demande, contactez-nous à support@patoume.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Aucun article ne doit être renvoyé avant notre confirmation.

Chaque demande est étudiée individuellement. Selon la situation, nous pouvons proposer un remboursement sans demander le retour de l’article ou demander le renvoi du produit à une adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@patoume.com avant l’expiration de ce délai. Si le retour du produit est demandé, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

L’article doit être retourné non porté, non lavé et dans un état permettant sa remise en vente.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous dès réception de la commande si l’article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande. Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Patoume si un retour est nécessaire.

Remboursements

Nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre demande. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons attendre la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition lorsqu’un retour est demandé.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.